Question

Solution

Avez-vous le service de l’appel en attente?

Ajoutez *70 dans les propriétés d’appels

Une autre personne dans la maison a-t-elle décroché un combiné pour loger un appel?

Cette situation peut faire couper la ligne.

Y a-t-il un équipement téléphonique (téléphone, répondeur, fax, etc..) de branché dans votre modem/fax derrière votre ordinateur?

Débranchez cet équipement pendant quelques jours et vérifiez si la situation s’améliore.

Votre modem est-il branché directement dans la prise murale?

C’est à dire qu’il n’est pas branché dans un répondeur, un fax ou une rallonge de fil téléphonique

Branchez votre modem directement dans la prise murale pour quelques jours et vérifiez si la situation s’améliore.

Y a-t-il d’autres équipements téléphoniques dans la maison?

Débranchez-les tous pendant que vous naviguez sur Internet et vérifiez si la situation d’améliore. Si c’est le cas un des équipements téléphonique cause du « bruit » sur la ligne, remplacez-le ou débranchez-le lorsque vous naviguez sur Internet.

Votre logiciel de courrier électronique est-il ouvert (en fonction) lorsque la déconnexion se produit?

Démarrez Outlook Express, allez dans le menu Outils, choisissez Options,  cliquez sur l’onglet Connexion.  Assurez vous que la case  « Raccrocher après l’envoi et la réception » n’est PAS cochée.

Autres éléments à essayer

§          Branchez l’ordinateur dans une autre prise téléphonique murale (dans une autre pièce par exemple).

§          Essayez de changer le numéro de téléphone dans les propriétés d’appels.  Chaque numéro est relié à un type d’équipement différent.  Certaines marques de modems vont mieux avec certains types d’équipements qu’avec d’autres.
474-2049  33.600 bauds
474-6911  56K

§          Vérifiez vos configurations en cliquant ici.

§          Branchez-vous à l’aide de l’icône « Le 9e Bit » qui se situe dans le dossier « Accès Réseau à Distance » plutôt qu’avec l’icône Internet Explorer

Avez-vous le bon pilote (driver) de modem et est-il à jour?

Si vous avez les connaissances pour effectuer ce travail, mettez à jour le pilote.  Sinon, apportez votre ordinateur à notre service technique pour une vérification.

Vérifiez si la qualité de votre ligne téléphonique est en cause

Apportez votre ordinateur au 9 ^e Bit pour qu’il soit testé sur une ligne téléphonique reconnue comme fiable. Ce service est gratuit!!